Desde LA ESENCIA DE MARRUECOS s.a.r.l.a.u, hemos establecido una política de contratación y cancelación que clarifica las coberturas del evento en caso de circunstancias fuera de nuestro control. Somos una pequeña empresa local comprometida con garantizar una experiencia única a nuestros clientes, así como ofrecerles garantías. Y dado que los viajes han sido impactados por crisis sanitarias, bélicas y climáticas, es nuestra responsabilidad protegernos tanto a nosotros mismos como a nuestros clientes lo mejor posible.

La organización de los eventos ofrecidos en esta plataforma corresponde a la LA ESENCIA DE MARRUECOS  S.A.R.L.A.U con patente nº64004087,  y dirección en 345 AlMassar, Route de Safí, 40100 Marrakech, Maroc. A partir de ahora, La Esencia de Marruecos s.a.r.l.a.u “la empresa”, y la persona natural o jurídica que contrata el evento, a partir de ahora “el/la cliente» para los eventos privados y «el/la organizador/a”para eventos organizados por terceros.

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el presupuesto es el documento informativo al que éstas se incorporan. El presupuesto es la descripción del evento contenida en la documentación del evento (Información Precontractual y Servicios contratados) que constituye el objeto del contrato del evento y sus Anexos. La información contenida en el presupuesto es vinculante para el cliente/organizador, salvo que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito al cliente/organizador antes de la celebración del contrato y/o previo acuerdo por escrito entre las partes contratantes. La información facilitada al cliente/organizador en el presupuesto relativa a las principales características de los servicios incluidos y excluidos, el precio, las modalidades de pago o garantías financieras que deban aportarse, itinerario, duración, el número mínimo de personas necesario para la realización del evento y el derecho del el cliente/organizador a resolver el contrato antes del inicio del evento a cambio de una penalización adecuada, formará parte integrante del contrato del evento, en el caso de confirmarse finalmente el mismo, y no se modificará, salvo que las partes contratantes acuerden expresamente lo contrario. La Empresa, antes de la celebración del contrato del evento, comunicarán al cliente/organizador, de forma clara, comprensible y destacada, todos los cambios de la información precontractual.

Tomar parte en cualquiera de los eventos organizados por La Esencia de Marruecos, expresa la aceptación por parte del cliente/organizador de estas Condiciones Generales de Contratación, que se consideran automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea necesario su transcripción por escrito.

1.ORGANIZACION

Eventos grupales organizados por terceros

La Esencia de Marruecos S.A.R.L.A.U es la organizadora de la logística en sí, en eventos grupales, no de las actividades programadas que imparte el cliente que contrata el evento. Este será el responsable jurídico de todo lo asociado con dichas actividades. La Esencia de Marruecos S.A.R.L.A.U queda exenta de cualquier incidencia ocasionada por los participantes/clientes del evento.

2.TRANSPORTE

2.1 Transporte de llegada a Marruecos:  AVIONES O FERRYS

No es nuestra responsabilidad proporcionar el transporte hasta Marruecos. Sin embargo, en algunos casos, podemos ayudar y asesorar en la adquisición de pasajes aéreos o de barco.

2.2 Transporte dentro de Marruecos

2.2.1  Dependiendo del tipo de evento asignamos un vehículo según sus necesidades y el número de personas participantes. Puede ser un 4×4, una furgoneta, un minibús o taxi.

2.2.2  Dependiendo del itinerario, se puede cambiar de transporte, por ejemplo:

1. Si es un grupo que viaja en minibús, pero hay excursión para dar la vuelta a las dunas, cambiaremos el minibús por 4×4 para realizar esta excursión.
2. Un evento que se ha realizado con varios 4×4 pero los últimos días van a pasarlos en una ciudad. Los transfer al aeropuerto se realizarán en minibús para minimizar costes.

3.PRECIO

El precio del evento incluye todos los servicios y complementos que se especifiquen en el presupuesto aceptado. El precio final completo que aparece en el presupuesto no incluye los impuestos como el TVA.

3.1  Revisión de precios

El precio del evento ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante u otras fuentes de energía, y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del presupuesto, Cualquier variación de precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del evento , tanto al alza como a la baja, después de la celebración en los importes estrictos de las variaciones aludidas:

Después de la aceptación del presupuesto, los precios únicamente podrán modificarse tanto al alza como a la baja, como consecuencia directa de cambios en:

1. a) El precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible o de otras fuentes de energía.
2. b) El nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios del evento incluidos en el contrato, exigidos por terceros que no están directamente involucrados en la ejecución del evento, incluidas las tasas, impuestos y recargos turísticos o,
3. c) Los tipos de cambio de divisa aplicables al evento.

3.2. Exclusiones

3.2.1 El precio del evento no incluye Tasas, impuestos y /o cargos locales a pagar por el cliente/organizador, tales como, visados, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, bebidas, regímenes alimenticios especiales – ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente detallado en el presupuesto. No se incluyen tampoco aquellos cargos adicionales que pueden ser cobrados por algunos alojamientos, directamente en destino, en concepto de servicios adicionales puestos a disposición del cliente/organizador, incluso aunque éste no haga uso de ellos.

3.2.2  Excursiones, visitas o actividades En el caso de excursiones, visitas facultativas o actividades no incluidas dentro del evento,, debe tenerse presente que no forman parte del contrato del evento. Su publicación tiene mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de «no incluido». Por ello, en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado. Por otra parte, dichas excursiones, visitas o actividades serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de estas.

3.2.3  Propinas Dentro del precio del evento combinado no están incluidas las propinas.

3.2.4  Seguro médico, de viaje y cancelación   El cliente/organizador es responsable de contratar obligatoriamente un seguro de viaje y accidentes durante el evento, así como el de anulación y cancelación, no siendo este último obligatorio, pero sí aconsejable. La Esencia de Marruecos s.a.r.l.a.u no se hace responsable en el caso de accidentes o enfermedades que puedan afectar al cliente/organizador durante el evento.

La Esencia de Marruecos s.a.r.l.a.u. tiene un contrato de colaboración con IATI seguros, donde se podrán beneficiar de un 5% de descuento en todos sus seguros.

4.FORMA DE PAGO, INSCRIPCION Y RESERVA DE EVENTOS.

En el momento de la solicitud de servicios, la empresa requerirá un anticipo que no será superior al 40% del importe total del evento, salvo que por parte de los prestadores de los servicios se exija el pago anticipado de importes superiores, expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor del evento contratado. El importe restante deberá abonarse de acuerdo con el calendario de pagos establecido.

El abono del anticipo , en concepto de reserva y gestión del evento, supone una aceptación de las políticas de contratación y cancelación de La Esencia de Marruecos S.A.R.L.A.U

De no procederse al pago del precio total del evento en las condiciones señaladas, se entenderá que el cliente desiste del evento solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado anulación y cancelación del eventos.

Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto se formalizarán siempre al cliente, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

Plan de Pagos 

Para formalizar la reserva del evento , se ha de completar el pago del 40% del total del evento, mediante transferencia bancaria, indicando el nombre de la persona que contrata el evento, los gastos de la transferencia internacional bancaria correrán a cargo de la parte contratante (el cliente/organizador). Las instrucciones de pago serán enviadas al cliente/organizador del evento mediante email

 1er pago –paga y señal, en concepto de reserva y gestión del evento (mediante transferencia bancaria o por western unión)

• 2º pago – mediante transferencia bancaria o por western unión
• 3er pago – en destino (en euros y en efectivo)

5. DESISTIMIENTOS, MODIFICACIONES, CESIONES Y CANCELACIÓN DEL EVENTO

5.1 Modificaciones, alteraciones o cancelaciones del evento por parte del el cliente/organizador

Salvo expresa autorización por parte de La Esencia de Marruecos, no se permite al cliente/organizador reducir el periodo de estancia o de los servicios contratados, ni cambiar el titular de una reserva ya realizada. Cualquiera de estos cambios sin la autorización requerida, serán tratados como cancelación de la reserva. Las modificaciones destinadas a extender el período de reserva estarán sujetas a disponibilidad. En dicho supuesto, el precio será modificado de forma proporcional.

En cualquier momento anterior al inicio del evento el cliente/organizador podrá resolver el contrato, en cuyo caso deberá abonar a La Esencia de Marruecos s.a.r.l.a.u los gastos de gestión y penalización,  por modificación o cancelación según se indican a continuación:

5.2 Gastos de gestión y penalización por cancelación, por parte del cliente/organizador :

5.2.1  Sobre el importe abonado como paga y señal, en concepto de reserva y gestión del evento:

No hay opción de devolución, se considerará gastos de gestión

(La Esencia de Marruecos recomienda contratar seguro de viaje – incluyendo el de anulación, para solicitar este tipo de devoluciones en caso de que procediera por anulaciones ajenas a la agencia.)

5.2.2  Sobre la cantidad restante del evento:

*20% del importe total del evento en concepto de penalización si el desistimiento se produce con menos de 50 días de antelación a la fecha del inicio del evento.

*50% del importe total del evento en concepto de penalización si el desistimiento se produce con menos de 35 días de antelación a la fecha del inicio del evento.

*100% del importe total del evento en concepto de penalización si el desistimiento se produce con menos de 20 días de antelación a la fecha del inicio del evento, o si el cliente/organizador no se presenta al inicio del evento, abonando en su caso las cantidades pendientes, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

5.2.3 En el caso de servicios especiales, excursiones, entradas de espectáculos, a monumentos, etc.…, que ya están reservadas y pagadas, los gastos en caso de anulación son del 100% del importe de estos más el 15% de gestión.

5.2.4  No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino, que afecten de forma significativa a la ejecución del evento, como por ejemplo, guerra, revolución, acciones terroristas, cierre de fronteras, epidemias, catástrofes naturales y otras causas. , el cliente/organizador o la empresa tendrán derecho a resolver el contrato antes del inicio de este sin pagar ninguna penalización. En este caso, el cliente/organizador tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.

5.2.5  El desistimiento del evento deberá hacerse por escrito al correo electrónico:

laesenciademarruecosviajes@gmail.com 

5.3 Modificaciones o cancelaciones en el programa por parte de la empresa 

5.3.1 La empresa podrá modificar/cancelar el itinerario y/o condiciones del evento por motivos ajenos a la empresa, o por mejoras sustanciales en el programa con la debida notificación al cliente por escrito.. En el caso de que alguna de las visitas del programa no se pueda realizar por errores de programación o las causas mencionadas en el párrafo anterior, la empresa propondrá una visita alternativa como compensación.

5.3.2  La empresa podrá cancelar el contrato y reembolsar al el cliente/organizador  la totalidad de los pagos que este haya realizado, pero no será responsable de compensación adicional alguna si se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino, que afecten de forma significativa a la ejecución del evento, como por ejemplo, guerra, revolución, acciones terroristas, cierre de fronteras, epidemias, catástrofes naturales y otras causas.  O bien si el número de personas inscritas para el evento combinado es inferior al número mínimo especificado en el contrato, y se notifica la cancelación al  cliente/organizador antes del inicio del evento y dentro de los siguientes plazos (en el caso de viajes grupales organizados por la Empresa) :

1.º Treinta días naturales antes del inicio del evento en el caso de los eventos de más de seis días de duración,

2.º Quince días naturales antes del inicio del evento en el caso de los eventos de entre dos y seis días de duración,

3.º Cuarenta y ocho horas antes del inicio del evento en el caso de eventos de dos días o menos de duración.

5.3.3  La empresa podrá rescindir el contrato, antes o durante el evento, en caso de que el cliente/organizador o alguno de los participantes en el evento, cometa algún acto delictivo, muestre un comportamiento inadecuado o que ponga en peligro el buen funcionamiento de las actividades programadas.

6. INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS

6.1 PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACION

6.1.2 Todos los clientes/organizador , sin excepción (menores incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal correspondiente y la de los menores debidamente autorizados, según las leyes de Marruecos. El pasaporte deberá tener una vigencia mínima de 6 meses del inicio del evento.

6.1.3 El cliente/organizador se compromete a facilitar a la empresa, por escrito, y antes de la contratación del evento, la información referente a todas las circunstancias personales que puedan afectar a este respecto, para poder facilitar la información de índole general correspondiente. Será por cuenta del el cliente/organizador , cuando los eventos así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, La Esencia de Marruecos s.a.r.l.a.u. declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.

6.1.4  Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

Para cualquier información específica al respecto deberán consultar a la embajada/consulado de cada país de procedencia.

Visados : Enlace al ministerio de asuntos exteriores de Marruecos

6.2 Equipajes A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes, para asegurarse de que su equipaje está en el vehículo..

6.3 Fotografías y mapas  Las fotografías y mapas que se reproducen en el presupuesto están destinados únicamente a ofrecer una mayor información a los Sres. Clientes. En caso de que se produjera cualquier tipo de modificación en los establecimientos, con posterioridad a la publicación del folleto, ello no podrá ser considerado como publicidad engañosa por parte de la Empresa.

6.4 Cesión de los derechos de imagen Con la aprobación de estas condiciones, el cliente autoriza a la utilización de material fotográfico y de vídeo para acciones promocionales que La Esencia de Marruecos s.a.r..l.a.u pueda llevar a cabo en un futuro, con vídeos u imágenes que se obtengan durante el evento. En caso contrario, debe notificarse de forma fehaciente a La Esencia de Marruecos s.a.r.l.a.u. vía email.

6.5 Protección de datos La Esencia de Marruecos garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal facilitados por sus clientes, y así, de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y en la normativa de desarrollo, el cliente/usuario queda informado y presta su consentimiento a la incorporación de sus datos a los ficheros automatizados existentes en La Esencia de Marruecos y al tratamiento automatizado de los mismos, incluyendo aquellos a los que esta empresa tenga acceso como consecuencia de su navegación por esta página web, para las finalidades de envío de comunicaciones comerciales, comercialización de productos y servicios, del mantenimiento de su relación contractual y de gestión con La Esencia de Marruecos, al objeto de adecuar nuestras ofertas comerciales a sus características particulares. Los destinatarios de dichos datos serán los servicios comerciales y técnicos de La Esencia de Marruecos. política de contratación y cancelación

La política de privacidad de La Esencia de Marruecos le asegura, en todo caso, el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, información de valoraciones y oposición, en los términos establecidos en la legislación vigente. La Esencia de Marruecos garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de dichos datos y le informa de la posibilidad de ejercitar, conforme a dicha normativa, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiendo un escrito a laesenciademarruecosviajes@gmail.com